Condiciones Generales de Venta

Esta traducción se ofrece a título informativo; solo la versión francesa es jurídicamente vinculante.

Condiciones Generales de Venta

Artículo 1. Objeto

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas concluidas por la sociedad Alepia - La Maison d'Orient a través del sitio www.alepia.com. La adquisición de un producto a través del presente sitio implica una aceptación sin reservas por parte del comprador de las presentes condiciones de venta, cuyo conocimiento previo a su pedido el comprador reconoce. Antes de toda transacción, el comprador declara, por una parte, que la compra de productos en el sitio www.alepia.com no guarda relación directa con su actividad profesional y está limitada a un uso estrictamente personal y, por otra parte, que posee plena capacidad jurídica, que le permite comprometerse en virtud de las presentes condiciones generales de venta. La sociedad Alepia - La Maison d'Orient se reserva la posibilidad de modificar en cualquier momento estas condiciones de venta, con el fin de respetar toda nueva normativa o con el objetivo de mejorar el uso de su sitio. Por consiguiente, las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.

Artículo 2. Productos

Los productos ofrecidos son los que figuran en el sitio www.alepia.com de la sociedad Alepia - La Maison d'Orient, dentro del límite de las existencias disponibles. La sociedad Alepia - La Maison d'Orient se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la selección de productos. Las fotos se facilitan a título ilustrativo. Le invitamos a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas (contenido, uso, composición) y, en caso de duda o si desea información, no dude en contactar con la sociedad La Maison d'Orient, ya sea por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], ya sea por teléfono en el 01 56 32 32 25.

Artículo 3. Tarifas y Aduanas

Los precios que figuran en las fichas de producto del catálogo de internet son precios en Euros (€) con todos los impuestos incluidos (TTC), teniendo en cuenta el IVA aplicable en el día del pedido. Todo cambio del tipo de IVA podrá repercutirse en el precio de los productos. La sociedad Alepia - La Maison d'Orient se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien se entiende que el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al comprador. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, facturados como suplemento del precio de los productos comprados según el importe total del pedido y el lugar de entrega. La entrega en Francia metropolitana es gratuita a partir de 30€ TTC efectivamente pagados, tras la aplicación de los posibles descuentos y códigos de reducción (gastos de envío no incluidos). Para una entrega en punto de recogida, el seguro a todo riesgo del paquete está incluido; para una entrega a domicilio, se ofrece un seguro a todo riesgo facultativo al precio de 2 € TTC.
Aduanas e impuestos fuera de la UE: Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, en particular hacia el Reino Unido, es posible que se exijan derechos de aduana, impuestos locales o derechos de importación. Estos derechos e importes no son competencia de la sociedad Alepia. Correrán a cargo del comprador y son de su entera responsabilidad, tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades y organismos competentes de su país.

Artículo 4. Códigos de reducción y ofertas promocionales

Los códigos de reducción, vales de descuento y ofertas promocionales difundidos por la sociedad Alepia - La Maison d'Orient (en particular por correo electrónico o newsletter) están sujetos a las siguientes condiciones:

Salvo mención contraria explícita, los códigos de reducción promocionales no son acumulables entre sí: solo se puede aplicar un código de reducción porcentual por pedido. No obstante, siguen siendo acumulables con la entrega gratuita, los abonos, los bonos de compra y los puntos de fidelidad.
Cada código solo es válido durante su período de validez y dentro del límite de las condiciones propias de la oferta (importe mínimo de compra, productos o categorías elegibles, número de usos, etc.). Un código caducado, o cuyas condiciones no se cumplan, no puede aplicarse, incluso si se ha introducido en un carrito antes de su fecha de caducidad.
Los descuentos no son retroactivos y no pueden dar lugar al reembolso de una diferencia en un pedido ya validado.
En caso de error técnico, de precio manifiestamente erróneo o de uso abusivo o indebido de uno o varios códigos (en particular, una acumulación no autorizada), la sociedad Alepia - La Maison d'Orient se reserva el derecho de cancelar el pedido en cuestión y proceder a su reembolso íntegro, sin otra indemnización. Se informará entonces al cliente por correo electrónico.

Artículo 5. Pedidos y modalidades de pago

Antes de cualquier pedido, el comprador debe crear una cuenta en el sitio www.alepia.com. El apartado de creación de cuenta es accesible directamente desde la barra de menú lateral. En cada visita, el comprador, si desea realizar un pedido o consultar su cuenta (estado de los pedidos, perfil…), deberá identificarse con estos datos. La sociedad Alepia - La Maison d'Orient propone al comprador realizar y pagar sus productos en varias etapas, con 3 opciones de pago a elegir:

Pago mediante cheque: el comprador selecciona los productos que desea pedir en la «cesta», modifica si es necesario (cantidades, referencias…), verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se comunican al comprador, así como el nombre del transportista. Después, el comprador elige el modo de pago que prefiera: «Pago mediante cheque». Por último, la última etapa le propone verificar el conjunto de la información, tomar conocimiento y aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y a continuación le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón «Confirmar mi pedido». Este último clic constituye la conclusión definitiva del contrato. Una vez validado, el comprador recibe un resguardo de pedido que confirma el registro de su pedido. Para finalizar su pago y activar el tratamiento de su pedido, el comprador debe imprimir este resguardo de pedido, acompañado de su cheque extendido a la orden de «ALEPIA» a la siguiente dirección: Alepia – 3 Avenue des Erables – 94440 Santeny. No debe enviarse ningún pago en efectivo. Solo se aceptarán los cheques emitidos por un banco francés. Una vez recibido el cheque, el pedido será tratado y se informará de ello al comprador por correo electrónico. La sociedad Alepia - La Maison d'Orient expedirá los productos como mínimo 2 días hábiles después del cobro del cheque correspondiente al pedido, siempre que haya fondos disponibles.
Pago mediante transferencia bancaria: el comprador selecciona los productos que desea pedir en la «cesta», modifica si es necesario (cantidades, referencias…), verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se comunican al comprador, así como el nombre del transportista. Después, el comprador elige el modo de pago que prefiera: «Pago mediante transferencia». Por último, la última etapa le propone verificar el conjunto de la información, tomar conocimiento y aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y a continuación le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón «Confirmar mi pedido». Este último clic constituye la conclusión definitiva del contrato. Una vez validado, el comprador recibe un resguardo de pedido que confirma el registro de su pedido. Para finalizar su pago y activar el tratamiento de su pedido, el comprador debe contactar con su banco para efectuar la transferencia correspondiente al importe de su pedido a la cuenta bancaria de Alepia - La Maison d'Orient cuyos datos se comunican al comprador. Una vez recibida la transferencia, el pedido será tratado y se informará de ello al comprador por correo electrónico. La sociedad Alepia - La Maison d'Orient expedirá los productos como mínimo 2 días hábiles después de la recepción de la transferencia correspondiente al pedido, siempre que haya fondos disponibles.
Pago seguro por Paypal o tarjeta bancaria (a través de nuestro proveedor de pago seguro Verifone e-commerce, anteriormente Paybox): el comprador selecciona los productos que desea pedir en el «carrito», modifica si es necesario (cantidades, referencias…), verifica la dirección de entrega o introduce una nueva. A continuación, se calculan los gastos de envío y se someten al comprador, así como el nombre del transportista. Después, el comprador elige el modo de pago que prefiera: «Pago por Paypal». El paso siguiente le propone verificar el conjunto de la información, tomar conocimiento y aceptar las presentes condiciones generales de venta marcando la casilla correspondiente, y a continuación le invita a validar su pedido haciendo clic en el botón «Confirmar mi pedido». Por último, el comprador es redirigido a la interfaz segura PAYPAL para introducir con total seguridad sus referencias de cuenta Paypal o de tarjeta bancaria personal. Si el pago es aceptado, el pedido queda registrado y el contrato definitivamente formado. El pago por cuenta Paypal o por tarjeta bancaria es irrevocable. En caso de utilización fraudulenta de esta, el comprador podrá exigir la anulación del pago con tarjeta, y las sumas abonadas serán entonces abonadas de nuevo o restituidas. La responsabilidad del titular de una tarjeta bancaria no se verá comprometida si se prueba que el pago impugnado se efectuó fraudulentamente, a distancia, sin utilización física de su tarjeta. Para obtener el reembolso del cargo fraudulento y de los eventuales gastos bancarios que la operación haya podido generar, el titular de la tarjeta debe impugnar, por escrito, el cargo ante su banco, en los 70 días siguientes a la operación, o incluso 120 días si el contrato que le vincula a este lo prevé. Los importes cargados son reembolsados por el banco en un plazo máximo de un mes tras la recepción de la impugnación escrita formulada por el titular. Ningún gasto de restitución de las sumas podrá ponerse a cargo del titular.

La confirmación de un pedido conlleva la aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de conocerlas perfectamente y la renuncia a invocar sus propias condiciones de compra. El conjunto de los datos facilitados y la confirmación registrada tendrán valor probatorio de la transacción. Si el comprador posee una dirección electrónica y la ha indicado en su hoja de pedido, la sociedad Alepia - La Maison d'Orient le comunicará por correo electrónico la confirmación del registro de su pedido. Si el comprador desea contactar con la sociedad Alepia - La Maison d'Orient, puede hacerlo bien por email a la siguiente dirección: [email protected], bien por teléfono en el 01 56 32 32 25.

Artículo 6. Desistimiento - Devoluciones

En virtud del artículo L221-18 del Código de consumo, todo consumidor tiene derecho a anular su pedido en cualquier momento en un plazo de 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibió el/los Artículo(s) y ello sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución (véase el modelo del formulario tipo de desistimiento a continuación) y a condición de que los Productos se devuelvan en su embalaje original, completos, en perfecto estado y sin abrir.

Este plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que el Cliente o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, toma físicamente posesión del Pedido.

En caso de incumplimiento de los plazos antes mencionados, Alepia no podrá proceder al reembolso del(de los) Producto(s) afectado(s). La venta se considerará firme y definitiva.

De conformidad con el artículo L.221-18 del código de consumo, solo pueden ser objeto de un derecho de desistimiento los productos no precintados, no abiertos, sin empezar, completos y no deteriorados.

Extensión Europa e Internacional: De conformidad con la Directiva Europea sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días se aplica a todos los clientes residentes en la Unión Europea. Para nuestros clientes residentes en el Reino Unido, se garantizan los mismos derechos de desistimiento y condiciones de devolución (14 días, gastos a cargo del cliente para los productos no precintados), de conformidad con las Consumer Contracts Regulations.

Artículo 7. Entrega

Las entregas se realizan en la dirección indicada en el pedido, que solo puede encontrarse en la zona geográfica acordada. Los pedidos se envían por La Poste a través de COLISSIMO, servicio de entrega con seguimiento, entrega sin firma. Los plazos de entrega se indican únicamente a título informativo; si estos superan los treinta días a partir del pedido, el contrato de venta podrá resolverse y el comprador será reembolsado. La sociedad Alepia - La Maison d'Orient podrá facilitar por correo electrónico al comprador el número de seguimiento de su paquete. El comprador recibe la entrega en su domicilio de manos de su cartero. En caso de ausencia del comprador, recibirá un aviso de paso de su cartero, lo que le permitirá retirar los productos pedidos en la oficina de Correos más cercana, durante un plazo indicado por los servicios postales. Los riesgos relacionados con el transporte corren a cargo del vendedor, conforme a lo dispuesto en el artículo L.216-4 del código de consumo, que prevé la transferencia de la propiedad en la entrega. El comprador está obligado a verificar, en presencia del empleado de La Poste o del repartidor, el estado del embalaje de la mercancía y su contenido en el momento de la entrega. En caso de daño durante el transporte, cualquier reclamación deberá efectuarse ante el transportista en un plazo de tres días a partir de la entrega.

Conforme al artículo L221-15 del Código de consumo, el vendedor es responsable de la entrega del bien al consumidor, pero únicamente en la dirección facilitada por este último. Si la dirección facilitada por el cliente es incorrecta o incompleta, el vendedor no será responsable de la no entrega.

Por consiguiente, en caso de devolución por error de dirección, el vendedor tiene derecho a solicitar gastos adicionales para un nuevo envío.

Artículo 8. Garantía

Todos los productos suministrados por la sociedad Alepia - La Maison d'Orient se benefician de la garantía legal prevista por los artículos 1641 y siguientes del Código civil.
Las modalidades de ejercicio de la garantía legal de conformidad están previstas en los artículos L.217-4 a L.217-13 del Código de consumo.
Así, según el artículo L.217-4, el vendedor entrega un bien conforme al contrato y responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya corrido a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad.
Según el artículo L.217-5: el bien es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las cualidades que este haya presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de común acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último haya aceptado.

En caso de no conformidad de un producto vendido, podrá devolverse a la sociedad La Maison d'Orient, que lo recogerá, lo cambiará o lo reembolsará. Todas las reclamaciones, solicitudes de cambio o de reembolso deben efectuarse por correo electrónico a [email protected] en un plazo de treinta días tras la entrega.

Artículo 9. Responsabilidad

La sociedad Alepia - La Maison d'Orient, en el proceso de venta a distancia, solo está obligada por una obligación de medios. Su responsabilidad no podrá verse comprometida por un daño resultante del uso de la red Internet, como pérdida de datos, intrusión, virus, interrupción del servicio u otros problemas involuntarios.

Artículo 10. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio www.alepia.com son y siguen siendo propiedad intelectual y exclusiva de la sociedad La Maison d'Orient. Nadie está autorizado a reproducir, explotar o utilizar, a cualquier título, incluso parcialmente, elementos del sitio, ya sea en forma de foto, logotipo, visual o texto.

Artículo 11. RGPD - Datos de carácter personal

La sociedad Alepia - La Maison d'Orient se compromete a preservar la confidencialidad de la información facilitada por el comprador, que pudiera verse en la necesidad de transmitir para la utilización de determinados servicios. Toda información que le concierna está sujeta a las disposiciones de la ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978. Además de la ley de Informática y Libertades, la sociedad Alepia trata los datos de conformidad con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

A este respecto, el internauta dispone de un derecho de acceso, de modificación, de portabilidad y de supresión de la información que le concierna. Puede solicitarlo en cualquier momento a la dirección [email protected].

Artículo 12. Resolución de litigios - Mediación

Las presentes condiciones de venta a distancia están sometidas a la ley francesa.
Según el artículo R631-3 del Código de Consumo, para todos los litigios o conflictos, el consumidor puede acudir, bien a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del código de procedimiento civil, bien al órgano jurisdiccional del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la aparición del hecho dañoso.
Se informa al cliente de la posibilidad de recurrir, en caso de controversia, a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de conflictos.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo relativas a la resolución amistosa de litigios, Alepia - La Maison d'Orient SARL se adhiere al Servicio del Mediador del comercio electrónico de la FEVAD (Federación del comercio electrónico y de la venta a distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 París. Tras la reclamación previa por escrito de los consumidores ante La maison d'Orient SARL, se podrá recurrir al Servicio del Mediador para todo litigio de consumo cuya resolución no haya prosperado. Para conocer las modalidades de recurso al Mediador, haga clic aquí: https://www.mediateurfevad.fr
Litigios transfronterizos: La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL), instituida por el Reglamento (UE) n.º 524/2013, ha cesado su actividad. Los consumidores residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea pueden dirigirse al Centro Europeo de los Consumidores de su país de residencia: https://www.europe-consommateurs.eu/.

Anexo: modelo de formulario tipo de desistimiento

Formulario de Desistimiento

A la atención de

Le notifico por la presente mi desistimiento del contrato relativo a la compra del bien que se indica a continuación:

Fecha del pedido :
Número de pedido :
Nombre del producto/servicio :
Precio total :

Datos de contacto del consumidor :

Nombre y apellidos :
Dirección :
Dirección de correo electrónico :
Teléfono :

Fecha del desistimiento :

Firma (únicamente en caso de notificación en papel) :

No olvide enviar este formulario por carta certificada con acuse de recibo a Alepia, 3, avenue des Erables, 94440 SANTENY o por correo electrónico a [email protected]. Conserve una copia de este formulario para sus archivos.

Tenga en cuenta que el plazo legal de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción del bien o de la aceptación de la oferta de servicio. Durante este plazo, puede desistir sin tener que indicar motivo alguno. Los productos deberán estar en su estado y embalaje originales, sin abrir, y se devolverán a su cargo.

Consulte también las condiciones generales de venta del sitio web www.alepia.com para más información sobre el procedimiento de desistimiento.

Artículo 13. Destino de los productos — Prohibición de compra para reventa

El sitio alepia.com está destinado exclusivamente a la venta al por menor a consumidores finales, para sus necesidades personales o las de su hogar. La compra de productos con vistas a su reventa, con carácter habitual u ocasional, bajo cualquier forma y en cualquier canal (plataformas de venta, tiendas en línea, reventa transfronteriza, etc.), está prohibida sin el acuerdo escrito y previo de ALEPIA. Los profesionales que deseen distribuir los productos ALEPIA están invitados a contactar con ALEPIA para celebrar un acuerdo de distribución.

ALEPIA se reserva el derecho de limitar las cantidades que puedan pedirse de un mismo producto o de una misma gama, por pedido, por cliente, por dirección de entrega, por medio de pago y/o por periodo. Los pedidos que presenten, por su volumen, su frecuencia o su destino, las características de un aprovisionamiento con fines de reventa podrán ser rechazados o anulados por este motivo legítimo, con el reembolso íntegro de las sumas abonadas si el pedido no ha sido enviado.

Artículo 14. Cuenta de cliente única — Uso de los códigos promocionales — Sanciones

Cada cliente (persona física o jurídica, o cualquier persona que actúe de forma concertada con ella) solo puede disponer de una única cuenta de cliente. La creación o la utilización de cuentas múltiples —en particular mediante direcciones de correo electrónico diferentes que remitan a una misma identidad, una misma dirección de entrega o un mismo medio de pago— con el fin de eludir una limitación de cantidad, una restricción promocional o cualquier otra regla del sitio, está prohibida.

Salvo mención contraria expresa: (i) solo puede utilizarse un código promocional por pedido; (ii) los códigos no son acumulables entre sí ni con otras ofertas en curso; (iii) cada código está limitado a una utilización por cliente, considerando todas las cuentas; (iv) los códigos solo son válidos durante su periodo de validez y para los productos a los que se dirigen; (v) los códigos son personales y no pueden cederse, publicarse ni explotarse con fines comerciales. Cualquier utilización de un código en violación de las presentes —en particular mediante cuentas múltiples o después de su expiración— constituye un uso fraudulento.

En caso de incumplimiento del presente artículo o del artículo 13, ALEPIA podrá, sin perjuicio de todos los daños y perjuicios: (i) anular los pedidos afectados antes de su envío, con el reembolso de las sumas abonadas; (ii) exigir el pago del precio normal de los productos por los descuentos obtenidos fraudulentamente en pedidos ya enviados; (iii) suspender o suprimir la o las cuentas de cliente afectadas; (iv) rechazar cualquier pedido futuro procedente del cliente, de sus cuentas vinculadas o destinado a la misma dirección de entrega. Estas medidas constituyen motivos legítimos de denegación de venta en el sentido de la normativa aplicable. Por otra parte, toda reproducción o reutilización con fines comerciales de las marcas, fotografías, imágenes y textos de ALEPIA, en particular para presentar productos para su reventa en sitios de terceros, está prohibida sin autorización escrita previa.

Uso de su dirección de correo electrónico

De conformidad con la normativa vigente, en particular el artículo L.34-5 del Código de Correos y Comunicaciones Electrónicas y las recomendaciones de la CNIL, podemos dirigirnos ocasionalmente a usted para enviarle informaciones o propuestas relativas a productos o servicios similares a los que ya ha pedido con nosotros.

Su dirección de correo electrónico permanece estrictamente confidencial y en ningún caso será vendida, cedida ni divulgada a terceros con fines comerciales.

Puede oponerse en cualquier momento a estos envíos, de forma sencilla y gratuita, haciendo clic en el enlace de baja presente en cada correo electrónico o contactándonos en la dirección indicada en el apartado «Contacto».